Manajer Riset lembaga survei KedaiKOPI Ashma Nur Afifah saat memaparkan hasil survei di kawasan Tebet, Jakarta, Selasa (5/2/2025). ANTARA
ZONASIONAL, JAKARTA – Survei yang dilakukan KedaiKOPI menunjukkan mayoritas masyarakat merasa puas terhadap penyelenggaraan mudik Lebaran 2026. Sebanyak 88,8 persen responden menyatakan puas, dengan nilai rata-rata kepuasan mencapai 7,18 dari skala 1 hingga 10.
Head of Research KedaiKOPI, Ashma Nur Afifah, menjelaskan bahwa tingkat kepuasan tersebut mencerminkan penilaian “cukup puas” terhadap layanan dan manajemen mudik yang dijalankan pemerintah tahun ini.
Menurut Ashma, kepuasan diukur dari dua aspek utama, yakni layanan armada transportasi serta infrastruktur dan kebijakan pengelolaan mudik secara keseluruhan. Pada sektor transportasi, kenyamanan bus, kereta api, dan travel resmi menjadi poin tertinggi, meski masih terdapat sejumlah catatan.
Pengguna bus, misalnya, mengeluhkan kenyamanan terminal, sementara penumpang kereta api menyoroti keterbatasan kuota tiket yang turun dari 84,8 persen pada 2025 menjadi 76,1 persen tahun ini. Adapun pengguna travel mengeluhkan kenyamanan saat menunggu di pool atau titik penjemputan.
Untuk moda kapal laut, proses antrean masuk kapal mendapat apresiasi tertinggi, sedangkan keteraturan pembelian tiket di pelabuhan menjadi keluhan utama. Sementara pada transportasi udara, kenyamanan kabin diapresiasi tinggi, meski ketersediaan tiket masih menjadi perhatian.
About the Author
